Вопрос-ответ

По тротуарам, вело- и велопешеходным дорожкам, в других местах, разрешенных правилами дорожного движения.

Ездить можно по всему городу, но оставить самокат нужно в пределах желтой зоны (см. карту в приложении).

Правило №1 – парковать самокат нужно в пределах желтой зоны на карте. Она видна в приложении и охватывает большую часть города.

Лучше всего парковаться на городских велопарковках – там самокат никому не будет мешать, и следующий пользователь легко сможет его найти. Можно и в других общественных местах, главное – чтобы самокат не блокировал автомобили, не мешал прохожим, транспорту и коммунальным службам.

Вот удачные места для парковки:

– возле офиса
– возле торгового центра
– в парке
– на велопарковке

– на частной территории
– на закрытых парковках
– в узких проездах и проходах
– в подъездах домов
– в подземных переходах
– под мостами

Помните, что поездку обязательно нужно завершить через приложение, иначе самокат не заблокируется и с вас продолжит взиматься плата.

Скорее всего, вы недостаточно сильно оттолкнулись. Разблокируйте самокат, хорошенько оттолкнитесь – и только потом нажимайте на газ.

В большинстве случаев – дело в технологии 3-D Secure. При привязке карты вы перенаправляетесь на страницу банка, где нужно ввести пароль (он приходит по SMS). Многие торопятся на этом шаге и нажимают кнопку Submit (Продолжить), не дождавшись SMS.

Еще одна возможная причина – ваша карта не поддерживает онлайн-платежи.

Если ничего из этого не подходит, попробуйте привязать другую карту или обратитесь в техподдержку.

Мы сделали держатель для телефона прочным и массивным, чтобы ваш телефон не выпал во время езды по плохим дорогам или падении.

Перед началом поездки — убедитесь, что телефон свободно ложится в держатель и надёжно в нём фиксируется. Свободно — значит телефон легко положить и достать из держателя.

Если телефон не получается закрепить в держателе, не стоит пытаться это сделать — телефон будет сложно достать, возможно повреждение защитного стекла или чехла.

Если закрепили телефон в держателе и не можете его достать, потяните двумя пальцами вверх крепление держателя до упора и вынимайте телефон по направлению к креплению.

Так происходит из-за неточного GPS-сигнала – он может сбиваться, если вокруг высокие здания. GPS-сигнал отражается от них и показывает самокат не там, где нужно. 

Попробуйте посмотреть по сторонам – скорее всего, самокат на противоположной стороне улицы.

Если на момент завершения поездки на вашей карте будет достаточно денег для оплаты аренды, то залог возвращается на карту сразу.

Если на момент завершения поездки на вашей карте будет недостаточно денег для оплаты аренды, мы спишем её стоимость из залога. Разница вернется на карту после того, как ваш банк обработает эту операцию. Возврат средств может занимать несколько дней, точный срок возврата подскажет только техподдержка банка.